Здравейте,
Вдигам темата за да споделя впечатленията си от летни Continental Premium Contact 5 (DOT 0117), произведени в Чехия, размер 205/55/16, след 3 сезона и 30-35К километра, и за съжаление не особено приятното изживяване от контакта ми с марката Continental.
Честно казано нямам никакви забележки към поведението на гумите. В края на този летен сезон обаче, гумаджията при който ходя от 13 години и на който имам пълно доверие що се касае за гуми, ми обърна внимание, че по дължината на всеки надлъжен грайфер на всичките 4 гуми са се появили пукнатини (
снимка1,
снимка2,
снимка3 ) и според него на тези гуми вече не може да се разчита.
Не знам дали 35К километра е много или малко за гума, но от хубави гуми, които не са се превърнали в пластмаса, очаквам да приключат с изтрит до протектора грайфер, но не и с пукнатини. През годините съм ползвал и доста по-евтини от Continental гуми, и то за повече от три сезона, виждал съм как сместа им се втвърдява, грайферите да се износват, но никога не съм виждал да се напукват.
Както и да е, въпросните гуми бяха закупени от Автогуми в края на Март 2017, т.е. вече бяха половин година извън гаранция. Ако бяха някакви евтинджоси, сигурно директно биха отишли в кофата, но понеже се водят "премиум" марка, реших да се свържа с Continental за да видят дали не е производствен дефект (и, признавам си, с надеждата да предложат някаква отстъпка за покупка на нови гуми).
В отговор на
моето запитване с мен се
свърза отговорника за клиентско обслужване на Continental за България, Tiberiu Ciupuliga, след като видял снимките ме посъветва да занеса гумите при техен представител (Диана или Медина Мед), където да ми помогнат да заведем оплакване в тяхната система. След като изчаках опашките покрай настъпващата зима да отминат, на 17.12 отидох в Диана на Околовръстния път в София.
Там първо говорих с някой от продавачите. Като разбра, че гумите са извън гаранция, директно ми каза, че те нямали какво да направят. След като неколкократно му повторих, че клиентското облсужване на Continental ме праща при тях да заведат оплакване, кандиса да извика шефа си да говори с мен. Обясних отново цялата ситуация на шефа, който отново ми отговори, че гумите не са гаранционни, но след моето настояване се съгласи да ги видят. Вече отвън при гумите, шефът и още един гумаджия започнаха да оглеждат гумите. Тук се започна едно убеждаване, че гумите са си екстра, и моят гумаджия да си бил скъсал тапията, че пукнатините, които виждам, всъщност не са пукнатини, а еластичен слой, който поемал страничните натоварвания при завои с висока скорост, че тия неща им ги били обяснявали на обучението. В последствие аз разгледах новите гуми в магазина на Диана, "учудващо" не видях подобни "слоеве"...
След всички увещания, аз все пак настоявах да ги вземат за да бъдат прегледани от Continental, взеха ги. Преди няколко дена получих СМС, че рекламацията била отхвърлена. В събота отидох да си взема становището и гумите.
Становището твърди две неща:
* Едната гума била повреждана и поправяна - това е вярно, спука се и я поправиха в SOS сервиз срещу Практикер на Цариградско шосе в София. Нямам претенции към ремонта, той няма и отношение към пукнатините.
* Пукнатините които съм виждал били нормални и били в следствие на естествения процес на остаряване и на начина на съхраняване на гумите, върху което те нямали контрол. Гумите, веднъж монтирани на джантите през Април 2017, не са сваляни от тях (освен при ремонта на спуканата гума веднъж), през зимата са съхранявани на джантите в тъмно и сухо мазе с температура не по-ниска от 10°C и надути на около 2.2-2.4 бара (колкото препоръчва производителя на автомобила ми). Мисля, че това са едни доста добри условия на съхранение.
Та така, като цяло в Диана се опитваха да ме правят на тъп, а от Continental ми казаха, че всичко е точно и тия пукнатини след три сезона са в реда на нещата. Явно ще се оглеждам за нови летни гуми, ама определено няма да са Continental. А на Tiberiu Ciupuliga обещах, че ще споделя впечатленията си покрай тая случка с колкото се може повече хора, затова и пиша тук - няма да го лъжа човека я!
Гъзарията топли в България! 
